FAQ

Notre service client est joignable :

• Par téléphone, au 03 74 47 24 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Par email, en remplissant le formulaire sur la page https://www.lematelas-hotellerie.com/contact/
• Par courrier en nous écrivant à l’adresse suivante : SAS DTLM - 8 rue Joseph Marie Jacquard - 59150 Wattrelos

Mettez vos produits choisis dans votre panier.
Saisissez votre code promo dans l’encart prévu à cet effet au niveau de la page panier.
Cliquez sur le bouton “Appliquer” et votre promotion sera automatiquement prise en compte.
Chaque code promo dispose de conditions d’utilisation spécifiques : celles-ci sont clairement explicitées dans les mentions accompagnant chaque code promo.

La reprise de literie fait partie des prestations que nous proposons sur devis. Signalez votre besoin au conseiller qui s’occupe de votre dossier afin qu’il vous remette une cotation. Attention : Afin d’éviter tout désagrément, il est recommandé de formuler votre demande avant le passage de la commande

Afin de vous assurer une qualité optimale, nous vous proposons des matelas et sommiers garantis contre toute déformation prématurée du produit et tout défaut de matière ou de fabrication.
Les meubles bénéficient également de la garantie légale de conformité.

La durée de ces garanties est clairement indiquée au niveau de chaque fiche produit

Votre commande est en cours de préparation ?
La date d’expédition de votre commande est indiquée dans votre compte client / onglet « Mes commandes » / Visualiser. Les délais de livraison dépendent ensuite de chaque transporteur.

Votre commande a été remise au transporteur et ne vous a pas encore été livrée ?
Dans les cas d’une expédition avec GLS ou Geodis, votre suivi de colis est disponible dans votre compte client / onglet “Mes commandes” / Visualiser / Suivre mon colis Si votre commande nécessite un affrètement, le transporteur prendra contact avec vous pour organiser la livraison

Si un article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone en nous appelant au 03 74 47 24 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email en remplissant le formulaire de contact sur la page https://www.lematelas-hotellerie.com/contact/

Il n’est pas possible d’annuler ou modifier le contenu d’une commande une fois celle-ci validée. Pour modifier une adresse ou différer une livraison, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone en nous appelant au 03 74 47 24 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par email en remplissant le formulaire de contact sur la page https://www.lematelas-hotellerie.com/contact/

Pour une livraison hors France continentale (Corse, DOM-TOM et étranger), nous vous adresserons un devis reprenant les modalités et le coût de la livraison Pour des informations plus détaillées, nous vous invitons à consulter la page Livraisons

La date d’expédition estimée est la date à laquelle votre commande doit être remise au transporteur.
Chaque commande est expédiée dans sa totalité et non par article selon sa disponibilité. Ainsi, le délai d’expédition du produit le plus contraignant s’applique à l’ensemble de la commande.
Les délais de livraison dépendent ensuite de chaque transporteur.

Le délai d’acheminement de votre commande dépend du transporteur. Dans le cas d’une expédition avec GLS ou Geodis, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés après remise de la commande au transporteur.
Pour une livraison par affrètement, le transporteur prendra contact avec vous pour la livraison (entre 2 et 10 jours ouvrés)

Pour connaître les différentes modes de livraison proposés, nous vous invitons à consulter notre page Livraison

Un acompte de 30% du montant total TTC est à régler à la commande. La réception de l’acompte valide votre commande.
Le solde de la commande est à payer avant l’expédition de celle-ci ou à 30 jours fin de mois suivant garanties bancaires accordées par notre assurance-crédit Allianz Trade (montant minimum de commande de 1000€ HT).